物业管家需要看什么书好？

在物业管理行业中，物业管家扮演着至关重要的角色，他们不仅要负责与业主进行沟通协调，还要处理各种物业相关事务，保障小区的正常运转和业主的生活质量，物业管家需要看什么书好呢？以下几类书籍值得物业管家去阅读。

物业管理专业类书籍

《现代物业管理》：这本书系统地介绍了物业管理的基本概念、理论和方法，涵盖了物业的前期介入、接管验收、日常运营管理等各个方面，通过阅读这本书，物业管家可以建立起全面的物业管理知识体系，了解行业的发展趋势和规范要求，从而更好地开展工作。

《物业管理实务》：它聚焦于实际操作层面，详细阐述了物业管家在日常工作中会遇到的各种问题及解决方法，比如物业档案管理、业主投诉处理、物业设施设备维护等内容，具有很强的实用性和指导性，物业管家可以将书中的方法运用到实际工作中，提高工作效率和质量。

沟通技巧类书籍

《非暴力沟通》：在物业工作中，与业主的有效沟通是关键，这本书介绍了一种非暴力的沟通方式，通过观察、感受、需要、请求四个要素，帮助人们更好地表达自己、理解他人，物业管家在处理业主问题和投诉时，运用非暴力沟通技巧，能够避免冲突，建立良好的业主关系。

《沟通的艺术》：它深入剖析了沟通的各个环节，包括倾听、表达、反馈等，书中提供了大量的沟通案例和实用技巧，让物业管家学会如何根据不同的场景和对象进行有效的沟通，良好的沟通能力可以帮助物业管家更好地了解业主需求，解决问题，提升业主满意度。

法律法规类书籍

《物业管理条例》：这是物业管理行业的重要法规依据，物业管家必须熟悉其内容，它规定了物业管理活动的各个方面，包括业主和物业服务企业的权利和义务、物业管理服务的内容和标准等，了解《物业管理条例》可以让物业管家在工作中依法行事，避免法律风险。

《民法典》中涉及物业的相关内容：《民法典》对物业服务合同、建筑物区分所有权等方面做出了明确规定，物业管家学习这些内容，能够更好地处理与业主之间的法律关系，保障业主和物业服务企业的合法权益。

心理学类书籍

《心理学与生活》：这本书是心理学领域的经典之作，它介绍了人类的心理现象和行为规律，物业管家通过学习心理学知识，可以更好地理解业主的心理需求和行为动机，从而在服务过程中提供更贴心、更个性化的服务。

《影响力》：书中揭示了人们在决策过程中受到的各种影响因素，如互惠、承诺和一致、社会认同等，物业管家了解这些影响力原理后，可以在与业主沟通和协商时，更有效地说服业主，推动工作的开展。

物业管家通过阅读上述各类书籍，可以不断提升自己的专业素养、沟通能力、法律意识和心理洞察能力，从而更好地为业主服务，在物业行业中取得更好的职业发展。