为什么国内物业都是大爷？

不少业主都有这样的感慨，自家的物业就像“大爷”一样，似乎难以好好地提供服务，为什么会出现国内物业都是“大爷”这种现象呢？

从行业发展的角度来看，国内物业管理行业起步相对较晚，早期，物业管理模式更多是从国外引进，在本土化的过程中，出现了一些水土不服的情况，一些物业企业在发展初期，没有建立起完善的服务体系和管理规范，缺乏对服务质量的重视，它们把工作重点更多地放在了收取物业费上，而忽视了对小区环境维护、设施设备保养、安全保障等服务内容的投入，长此以往，形成了一种“重收费、轻服务”的不良风气，给业主留下了物业像“大爷”的印象。

市场竞争机制不完善也是一个重要因素，在很多小区，物业的入驻并非通过充分的市场竞争，一些开发商在楼盘交付时，直接指定旗下的物业公司进行管理，这就导致这些物业公司缺乏竞争压力，由于没有外部竞争的鞭策，它们无需通过提升服务质量来争取市场份额，也就没有足够的动力去改善服务，即使服务水平低下，只要不出现重大问题，也能继续在小区“稳坐钓鱼台”，这使得物业在与业主的关系中处于强势地位，仿佛“大爷”一般。

人员素质参差不齐同样影响着物业的服务形象，物业管理涉及到多个领域的工作，如安保、保洁、工程维修等，需要不同专业技能的人员，目前物业行业的准入门槛较低，很多从业人员没有经过专业的培训就上岗工作，一些安保人员缺乏基本的安全防范知识和应急处理能力，保洁人员的清洁标准不高，工程维修人员对设施设备的维修保养不及时、不到位，这些人员的低素质表现，直接影响了物业的整体服务质量，让业主觉得物业做事不专业、不负责，如同“大爷”一样散漫。

业主与物业之间的沟通不畅也是问题的关键，业主在遇到问题时，往往不知道该通过何种有效的渠道与物业进行沟通，或者沟通后问题得不到及时解决，这使得业主对物业产生不满，物业在制定一些管理规定和服务标准时，缺乏与业主的充分沟通和协商，导致业主对这些规定不理解、不配合，双方在沟通上的障碍，进一步加剧了矛盾，让物业在业主眼中更像高高在上的“大爷”。

监管力度不足也是导致物业“大爷”作风的原因之一，虽然有相关的法律法规对物业管理进行规范，但在实际执行过程中，监管部门对物业企业的监管存在一定的难度，一些地方的监管部门人手有限，无法对每个小区的物业进行全面、细致的监督检查，对于物业企业的违规行为，处罚力度也不够大，不能起到足够的威慑作用，这使得物业企业有恃无恐，不把业主的需求和意见放在心上，继续维持着“大爷”般的服务态度。

国内物业呈现出“大爷”形象是由行业发展阶段、市场竞争、人员素质、沟通机制以及监管力度等多方面因素共同作用的结果，要改变这种现状，需要物业企业自身提升服务意识和管理水平，加强市场竞争机制，提高从业人员素质，畅通业主与物业的沟通渠道，同时加大政府的监管力度，才能让物业真正回归到服务业主的本质上来。