小区物业招的客服管家具体做些什么？

在小区物业管理中，客服管家是连接物业与业主之间的重要桥梁，他们承担着多方面的职责，具体工作内容涉及以下几个主要方面。

客户接待与沟通

客服管家日常需要在物业服务中心热情接待业主来访，耐心倾听业主的需求、意见和建议，无论是咨询小区设施使用方法，还是反映生活中遇到的问题，都要以专业、亲和的态度给予回应，通过电话、微信等多种渠道与业主保持良好沟通，及时解答业主的疑问，处理业主的投诉和报修，当业主致电反映家中水管漏水时，客服管家要详细记录漏水情况、业主地址等信息，并立即协调维修人员前往处理，在处理过程中及时向业主反馈维修进度。

业主信息管理

负责对业主的基本信息进行收集、整理和更新，确保业主档案的完整性和准确性，这些信息包括业主姓名、联系方式、房屋面积、入住时间等，定期对业主信息进行维护，如业主更换电话号码时，及时更新系统记录，还要根据业主信息进行分类管理，以便更好地为不同类型的业主提供个性化服务，针对老年业主可以提供一些特殊关怀服务，定期回访他们的生活需求。

费用催缴与管理

协助财务部门进行物业费用的催缴工作，通过发送缴费通知、电话提醒等方式，提醒业主按时缴纳物业费、水电费等相关费用，在催缴过程中，要向业主解释费用的构成和收取依据，解答业主关于费用的疑问，对于一些长期拖欠费用的业主，要了解其拖欠原因，积极协商解决方案，如业主因经济困难暂时无法缴费，可与业主协商制定分期缴费计划，做好费用收缴记录，统计缴费情况，为财务部门提供准确的数据。

社区活动组织

为了增强小区的凝聚力和业主之间的交流，客服管家需要策划和组织各类社区活动，根据不同的节日和季节特点，设计合适的活动主题，如春节期间组织写春联、送祝福活动，夏季举办消暑纳凉晚会等，从活动的前期宣传、报名组织，到活动现场的布置、秩序维护，再到活动后的总结反馈，客服管家都要全程参与，通过这些活动，不仅可以丰富业主的业余生活，还能提升业主对小区的归属感和对物业的满意度。

小区环境与安全监督

定期巡查小区的公共区域，包括楼道、电梯、花园、停车场等，检查环境卫生是否达标，设施设备是否正常运行，安全隐患是否存在，如发现垃圾堆积、电梯故障、消防设施损坏等问题，及时通知相关部门进行处理，并跟进处理结果，与业主保持沟通，引导业主共同维护小区的环境和秩序，如提醒业主不要在楼道堆放杂物，规范停车等。

服务跟进与协调

客服管家要对业主提出的各类服务请求进行全程跟进，确保问题得到及时、有效的解决，在协调维修、保洁、安保等各部门工作时，要明确任务分配和时间节点，督促各部门按照要求完成工作，对于一些复杂的问题，要组织相关部门进行协调沟通，共同制定解决方案，当业主反映家中房屋出现质量问题时，客服管家要协调开发商、施工单位和物业维修部门进行现场勘查和维修，确保业主的权益得到保障。

小区物业招的客服管家工作内容丰富且繁杂，需要具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，通过他们的努力，为业主营造一个舒适、安全、和谐的居住环境。