物业管理主管究竟干什么的？

在现代城市生活中，小区、商业楼宇等各类物业的有序运营离不开专业的管理团队，而物业管理主管在其中扮演着至关重要的角色，物业管理主管究竟干什么的呢？

人员管理与协调

物业管理主管负责管理物业团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，他们需要根据物业项目的实际需求，招聘合适的安保、保洁、维修等工作人员，并组织开展新员工入职培训和定期的业务提升培训，对于新入职的安保人员，主管会组织他们学习小区门禁管理规定、突发事件应急处理流程等知识和技能，主管要对团队成员的工作表现进行定期考核，激励员工提高工作效率和服务质量，在日常工作中，物业管理主管还需要协调各部门之间的工作，确保安保、保洁、维修等工作能够相互配合、有序开展，当小区某栋楼的电梯出现故障时，主管要协调维修人员尽快进行维修，同时通知安保人员在电梯口设置警示标识，告知居民相关情况，还要安排保洁人员在维修结束后清理现场。

客户服务与沟通

物业管理主管是物业与业主之间的重要沟通桥梁，他们需要及时了解业主的需求和意见，处理业主的投诉和建议，当业主反映家中水管漏水问题时，主管要第一时间记录相关信息，并安排维修人员上门维修，同时跟进维修进度，及时向业主反馈处理结果，主管还要定期组织业主座谈会或满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，针对业主提出的问题和建议，制定改进措施并监督落实，通过良好的客户服务和沟通，提升业主对物业服务的满意度和忠诚度。

物业设施维护与管理

物业管理主管要负责物业项目的设施设备维护和管理工作，制定设施设备的维护保养计划，确保电梯、消防设备、水电系统等正常运行，定期组织对设施设备进行检查和保养，及时发现并排除安全隐患，每月安排专业人员对小区的消防设备进行检查，确保灭火器压力正常、消防栓通水顺畅等，主管还要监督设施设备的更新改造工作，根据物业的实际情况和发展需求，合理安排资金，对老旧设施设备进行更新升级，提高物业的品质和竞争力。

安全管理与应急处理

保障物业区域的安全是物业管理主管的重要职责之一，他们要制定并执行安全管理制度，包括门禁管理、巡逻制度、消防安全管理等，安排安保人员24小时值班巡逻，确保小区、商业楼宇等物业区域的人员和财产安全，主管要组织开展安全培训和应急演练，提高物业团队和业主的安全意识和应急处理能力，每年组织一次消防演练，让业主和物业工作人员熟悉火灾逃生流程和消防器材的使用方法，在遇到突发事件时，如火灾、地震、暴雨等，主管要迅速启动应急预案，组织人员进行救援和抢险工作，最大限度地减少损失。

财务管理与预算控制

物业管理主管需要参与物业项目的财务管理工作，编制年度预算计划，合理控制各项费用支出，审核物业的各项收支情况，确保费用的使用合理合规，对小区的水电费、物业费等收入进行统计和分析，对保洁、安保等服务费用支出进行严格审核，主管还要与业主进行费用沟通和解释工作，让业主了解物业费的使用情况，提高业主对费用的认可度和缴费积极性。

物业管理主管的工作涵盖了人员管理、客户服务、设施维护、安全管理、财务管理等多个方面，是物业项目正常运营和发展的核心人物，他们的工作质量直接影响着业主的生活质量和物业的整体形象。