物业ORID总结该怎么写？

在物业工作中，ORID总结是一种非常有效的工具，它能帮助我们系统地回顾工作经历、分析情况并从中汲取经验，以提升后续工作的质量和效率，下面为你详细介绍物业ORID总结的写法和要点。

O（Objective-客观事实）

这部分主要描述你在物业工作中客观发生的事件和情况，要尽量做到具体、准确，不掺杂个人主观判断。

事件列举：比如记录在某个时间段内处理的业主投诉数量、类型，像房屋漏水投诉、噪音扰民投诉等；或者列举完成的物业项目，如小区绿化改造工程、电梯维修保养工作等。

数据说明：运用具体的数据来支撑描述，例如小区本周的车辆出入登记数量、水电费的收缴率等，这些数据能让读者清晰地了解工作的规模和进展。

R（Reflective-主观感受）

在此环节，你需要表达自己对这些客观事件的感受和情绪，这是个人情感和体验的呈现。

积极感受：如果你成功解决了一个复杂的业主纠纷，你可以描述当时的成就感，以及看到业主满意笑容时的欣慰，当我协调好了邻里之间因停车位引发的矛盾，看到他们握手言和，我内心充满了成就感，觉得自己的工作是有价值的。”

消极感受：若遇到难以推进的工作，如老旧小区的垃圾分类推广困难，你可以表达自己的沮丧和无奈。“在推广垃圾分类的过程中，部分业主的不配合让我感到很挫败，感觉工作进展举步维艰。”

I（Interpretive-理性思考）

对前面提到的客观事实和主观感受进行深入分析和思考，挖掘其中的原因和意义。

原因分析：针对工作中出现的问题，分析其产生的原因，例如小区环境卫生差，可能是清洁人员配置不足、清洁频率不够，或者业主环保意识淡薄等原因造成的。

经验教训总结：从成功的工作案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，比如在处理业主投诉时，快速响应和积极沟通是解决问题的关键经验；而在某项工程中因前期规划不充分导致成本超支，则是需要吸取的教训。

D（Decisional-行动决策）

根据前面的分析和思考，制定未来的行动计划和目标。

短期计划：明确近期要采取的具体行动，如在接下来一周内对小区的消防设施进行全面检查，确保设施完好。

长期目标：设定更长远的工作目标，如在一个月内将小区的业主满意度提升5%，并制定相应的具体措施来实现这个目标。

撰写物业ORID总结时，要严格按照ORID的四个步骤，客观描述、主观表达、理性分析并制定合理的行动计划，通过这样的总结，我们能不断提升自己的工作能力，为业主提供更优质的物业服务。