商场自管物业究竟是什么意思？

在商业地产领域，商场自管物业是一个常见的概念，商场自管物业到底是什么意思呢？

商场自管物业指的是商场的所有者或者运营方自行组建物业管理团队，对商场进行全方位、自主化的物业管理模式，与聘请专业的第三方物业管理公司不同，商场自管物业意味着商场的管理权力和责任都集中在商场自身的管理体系内。

来看，商场自管物业涵盖了多个方面，在安全管理上，自管团队会负责商场的安保工作，包括设置门禁系统、安排保安人员巡逻、监控设备的维护等，以保障商场内人员和财物的安全，在商场营业期间，保安人员会在各个楼层和出入口进行定时巡逻，防止盗窃、暴力等事件的发生；在非营业时段，加强对商场周边环境的监控，确保商场设施不被破坏。

环境卫生管理也是重要的一环，自管物业团队会安排清洁人员对商场的公共区域，如大厅、走廊、卫生间等进行日常清洁和消毒工作，还会负责商场内部的垃圾处理，保持商场环境的整洁和卫生，在餐饮区域，清洁人员会及时清理餐桌和地面上的污渍，避免异味产生，为消费者提供一个舒适的购物和用餐环境。

设施设备维护方面，自管团队要对商场内的电梯、空调、消防设备等进行定期检查和维护，确保电梯的正常运行，保障消费者的出行安全；空调系统的稳定工作，为商场营造适宜的温度和湿度；消防设备的完好无损，在紧急情况下能够发挥作用，电梯维护人员会按照规定的时间对电梯进行保养和检修，及时发现并排除潜在的故障隐患。

商场自管物业还涉及到客户服务，自管团队会设立客服中心，为消费者和商户提供咨询、投诉处理等服务，对于消费者提出的问题，客服人员会及时给予解答和帮助；对于商户的需求，也会积极协调解决，当消费者在商场内遇到找不到店铺的情况，客服人员会通过商场的导览系统为其提供准确的指引。

商场自管物业具有一定的优势，商场所有者或运营方对商场的情况更为了解，能够根据商场的特点和需求制定更为贴合实际的管理方案，自管物业可以减少与第三方物业管理公司之间的沟通成本和协调难度，提高管理效率，自管物业也面临一些挑战，比如需要投入更多的人力、物力和财力来组建和维持管理团队，同时对管理团队的专业素质要求也较高。

商场自管物业是商场自主进行物业管理的一种模式，它在商场的运营和发展中扮演着重要的角色，通过多方面的管理工作，为商场的正常运转和消费者的良好体验提供保障。